سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا في LUXINA لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا

جميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات تخضع لأحكام وشروط المتجر المعتمدة.

يحق للمتجر قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات (مثل عدم توفر المنتج، وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بعملية احتيالية)، ويتم في هذه الحالات إعادة المبالغ المدفوعة كاملة.

أولاً: سياسة الاستبدال

نوفّر لك استبدال مجاني بالكامل للمرة الأولى خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

مميزات الاستبدال:

️ المرة الأولى مجانًا
️ أولوية في تجهيز الطلب
️ تحافظ على استفادتك من العروض والبكجات
️ تضمن حصولك على المقاس أو المنتج المناسب لك

رسوم الاستبدال:

الاستبدال الأول: مجاني بالكامل
الاستبدال للمرة الثانية: 30 ريال سعودي

نحرص دائمًا أن يكون الاستبدال هو الحل الأسهل والأسرع لضمان رضاك

شروط الاستبدال:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
إرفاق الفاتورة الأصلية.
عدم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات.
حرصًا على جودة القطع وفخامتها، الفساتين التي تزيد قيمتها عن 500 ريال يكون الخيار المتاح لها هو الاستبدال فقط.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

رسوم الاسترجاع:

رسوم معالجة الاسترجاع: 35 ريال سعودي
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع (35 ريال سعودي)
رسوم التوصيل المدفوعة غير قابلة للاسترداد
في حال كان الطلب مشمولًا بعرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.

⛔ الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

يتم استرداد المبلغ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تستغرق العملية من يومين إلى 14 يوم عمل.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

تقديم الطلب بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.
إزالة لاصق الأمان.
المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
عدم إرفاق البطاقات أو الملحقات الأصلية.
الاسترجاع:
يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال 2 أيام.
يجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية.
في حال عدم إعادتها، يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي.

الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج المدفوع خلال 5 أيام.
لا يمكن استبدال المنتجات المجانية بمبلغ مالي.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن إرجاعه خلال 7 أيام، وبعد التحقق يتم استرداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن.

خدمة العملاء

يسعدنا خدمتك دائمًا